【服务故事】12小时通宵鏖战！天跃英雄团队逆转客户产线危机！

摘要：一次突发的产线危机，一次与时间的极限赛跑。看天跃“铁三角”团队如何12小时内扭转危局，守护客户交付承诺。

?? 危机突发，产线告急

?? 快速响应，组队出击

接到求助后，天跃立即启动快速响应机制。由业务骨干韦大刚、张志国与技术专家黎官凤构成的紧急支援小组，第一时间集结完毕，仅用了3小时，在下午三点30分就抵达了客户现场。

?? 现场排查，锁定根源

抵达现场时，车间内弥漫着焦虑的气氛。韦大刚与张志国没有急于动手，而是先与客户负责人深入沟通，详细询问更换药水后的生产流程与参数细节，并耐心安抚：“您放心，我们来了就不会让问题拖到明天！”两人记录下每一个关键信息，实时同步给黎官凤，为技术排查打下坚实基础。

黎官凤则立刻扎进生产线。她俯身在槽体旁观察溶液状态，调阅近一周的生产记录逐行比对，反复测试工艺参数，甚至追溯至更换药水前的操作标准。凭借多年的表面处理经验，她很快锁定了问题根源：

新更换的药水与客户既有工艺适配性不足，导致钝化效果不稳定，进而引发产品发黄。

??? 协同攻坚，精准调试

找到根源后，黎官凤立即连线公司技术团队，通过视频实时共享现场数据，远程展开方案讨论。经过多轮远程模拟与现场调试，团队最终确定了一套针对性解决方案。为了确保万无一失，黎官凤守在生产线旁，手把手指导客户方操作人员调整参数，每一次微调都紧盯产品外观变化，实时记录数据；张志国、韦大刚则在一旁协助核对流程，提醒注意事项，三人紧密配合，默契十足。

?? 挑灯夜战，终见曙光

夜幕渐深，车间的灯光下，他们的身影始终忙碌。直到凌晨2点，新一批调试后的产品顺利下线——产品外观得到显著改善，合格率达标，产线终于恢复了运转。在场所有人长舒一口气。

客户负责人表示：“真没想到你们这么快就攻克了难题！要是再拖一天，我们的订单就彻底赶不上了。天跃的专业和效率，真是我们的定心丸！”

天跃团队离开客户现场回到公司时已经是凌晨四点。

? 以客户为中心，拼搏奋斗的平凡英雄

这场从午后到凌晨的紧急救援任务，没有惊天动地的口号，却真切体现了天跃人 “客户至上” 的使命及艰苦卓绝的奋斗精神。韦大刚、张志国以真诚沟通稳住客户信心，黎官凤以专业技术攻克问题难关，公司后勤及研发部门全力协助，组成的以客户为中心的 “铁三角”团队，及时高效的为客户解决难题，恢复生产。

未来，天跃将不忘使命初心，继续加强150公里半径的网格化贴心式服务体系建设，强化以客户为中心的铁三角服务，为更多客户提供及时、专业、高效的服务，助力客户成功，成为高收益幸福企业。

感恩客户的信任和支持，也感恩每一位辛勤奉献于客户一线的天跃伙伴，英雄不是从天而降的，是在平时履职尽责、在关键时刻挺身而出的人。你们正是这个辉煌时代拼搏奋斗的平凡英雄！